Return & Refund Policy

Last updated / Kemas kini terakhir: 17 August 2026

Bahasa Malaysia

SL HORIZON MART mahu setiap pesanan diterima dengan betul. Polisi ini menerangkan cara permohonan pemulangan, penggantian dan bayaran balik dikendalikan.

Pertukaran fikiran

Hubungi kami dalam tempoh 14 hari selepas pesanan diterima. Barang mestilah tidak digunakan, tidak dipasang, dalam keadaan asal dan, jika berkenaan, bersama pembungkusan serta aksesori asal.

Barang rosak, salah atau tidak lengkap

Jika barang tiba rosak, tidak berfungsi, salah model/varian atau tidak lengkap, hubungi kami secepat mungkin dan sebaik-baiknya dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran. Sertakan nombor pesanan serta gambar atau video yang jelas untuk semakan.

Alamat pemulangan

Jangan hantar barang ke alamat pengirim pada bungkusan tanpa arahan kami. Sesetengah pesanan dipenuhi oleh rakan pemenuhan luar negara dan alamat pemulangan mungkin berbeza. Arahan pemulangan akan diberikan selepas permohonan diluluskan.

Kos penghantaran pemulangan

Bagi pertukaran fikiran, kos penghantaran pemulangan biasanya ditanggung pelanggan. Jika kesalahan berpunca daripada kami atau barang disahkan rosak/salah, kami akan menyediakan penyelesaian munasabah seperti penggantian, pemulangan atau bayaran balik selepas semakan.

Bayaran balik dan pembatalan

Bayaran balik yang diluluskan akan dikembalikan melalui kaedah pembayaran asal apabila boleh. Masa pemprosesan bank atau penyedia pembayaran mungkin berbeza. Untuk pembatalan, hubungi kami dengan segera; pembatalan tidak boleh dijamin selepas pemprosesan atau penghantaran bermula.

Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna yang tidak boleh diketepikan di bawah undang-undang yang terpakai.

English

SL HORIZON MART wants every order to arrive as expected. This policy explains how return, replacement and refund requests are handled.

Change-of-mind returns

Contact us within 14 days of delivery. The item must be unused, uninstalled, in its original condition and, where applicable, with its original packaging and accessories.

Damaged, incorrect or incomplete items

If an item arrives damaged, not working, in the wrong model/variant or missing parts, contact us as soon as possible and preferably within 7 days of delivery. Include your order number and clear photos or video for review.

Return address

Do not send an item to the sender address on the parcel unless we instruct you to do so. Some orders are fulfilled by overseas partners, so the correct return address may be different. We will provide return instructions after approval.

Return shipping

For change-of-mind returns, return shipping is normally paid by the customer. If the issue is our error or the item is confirmed damaged or incorrect, we will arrange a reasonable remedy such as replacement, return or refund after review.

Refunds and cancellations

Approved refunds will be sent to the original payment method where possible. Bank or payment-provider processing times may vary. For cancellations, contact us immediately; cancellation cannot be guaranteed once processing or shipping has started.

Nothing in this policy limits any non-excludable consumer rights under applicable law.

Contact

Email: slhorizonenterprise@gmail.com
Phone: +60 11-2765 2454